Termini e condizioni generali di vendita
Ultimo aggiornamento: 13 agosto 2026


Le presenti condizioni generali di vendita disciplinano l’acquisto dei prodotti e, ove espressamente disponibili, dei servizi offerti tramite il sito www.robertapavido.it. Prima di inoltrare un ordine, l’Utente è invitato a leggere attentamente e a conservare una copia delle presenti condizioni.
1. Venditore e contatti
Il venditore è:
Roberta Pavido S.r.l.
Sede legale:Viale Gramsci 117 – 47838 Riccione (RN), Italia
Codice fiscale e Partita IVA: 02733260067
Iscrizione al Registro delle Imprese di Alessandria-Asti: 02733260067 – REA AL-311468
Capitale sociale: € 10.000,00 interamente versato
E-mail: info@robertapavido.it
PEC: robertapavidosrl@pec.it
Telefono: 0142 85160
Eventuali reclami e comunicazioni relative agli ordini possono essere inviati ai recapiti sopra indicati.
2. Definizioni e ambito di applicazione
Sito: il sito www.robertapavido.it.
Venditore: Roberta Pavido S.r.l.
Utente: chiunque visiti o utilizzi il Sito.
Consumatore: la persona fisica che acquista per scopi estranei alla propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale eventualmente svolta.
Cliente professionale: la persona fisica o giuridica che acquista per finalità inerenti alla propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale.
Prodotto: ogni bene materiale, servizio o contenuto digitale eventualmente offerto in vendita tramite il Sito.
La qualifica di Consumatore dipende dalla finalità concreta dell’acquisto e non dalla sola indicazione formale di una partita IVA. Le tutele inderogabili previste dal Codice del consumo si applicano esclusivamente quando ricorrono i relativi presupposti.
Le presenti condizioni si applicano agli ordini trasmessi tramite il Sito. Eventuali condizioni particolari indicate nella pagina di un Prodotto integrano le presenti condizioni e prevalgono soltanto per gli aspetti specificamente disciplinati, senza ridurre i diritti inderogabili del Consumatore.
3. Requisiti per l’acquisto
L’acquisto è consentito alle persone maggiorenni e capaci di agire. L’eventuale ordine effettuato da un minorenne deve essere preventivamente autorizzato e concluso sotto la responsabilità di un genitore o di chi esercita la responsabilità genitoriale.
L’Utente si impegna a fornire dati completi, corretti e veritieri e a comunicare tempestivamente eventuali variazioni utili all’esecuzione dell’ordine.
4. Informazioni sui Prodotti
Le caratteristiche essenziali, la composizione, il prezzo, la disponibilità e le eventuali modalità d’uso dei Prodotti sono indicate nelle rispettive pagine. Prima dell’utilizzo, il Cliente deve leggere le etichette, le istruzioni e le avvertenze presenti sul Prodotto o nella relativa confezione.
Le immagini hanno funzione rappresentativa. Eventuali differenze non sostanziali di colore, grafica o confezione, dovute anche alle impostazioni del dispositivo o a modifiche del confezionamento, non incidono sulla conformità del Prodotto. Restano ferme le caratteristiche e le qualità promesse nella descrizione di vendita.
Le indicazioni relative a cosmetici, prodotti per capelli o integratori non sostituiscono il parere di un medico o di altro professionista sanitario. Il Cliente deve utilizzare ogni Prodotto nel rispetto della destinazione d’uso, delle dosi e delle avvertenze riportate in etichetta.
5. Procedura d’ordine e conclusione del contratto
Per acquistare, l’Utente seleziona i Prodotti, li inserisce nel carrello, verifica il riepilogo, inserisce i dati richiesti, sceglie il metodo di pagamento e, dopo avere preso visione delle presenti condizioni e delle informazioni sul diritto di recesso, inoltra l’ordine mediante il pulsante che indica chiaramente l’obbligo di pagamento.
Prima dell’invio, l’Utente può individuare e correggere eventuali errori utilizzando le funzioni del carrello e del checkout. L’inoltro dell’ordine costituisce una proposta di acquisto. Il contratto si conclude quando il Venditore invia all’indirizzo e-mail indicato dal Cliente la conferma dell’ordine, contenente almeno il riepilogo dei Prodotti, il prezzo, le spese, l’indirizzo di consegna e le informazioni contrattuali applicabili.
Il semplice messaggio tecnico di ricezione, se privo dell’accettazione dell’ordine, non costituisce accettazione della proposta. Qualora il Prodotto non sia disponibile o l’ordine non possa essere accettato, il Venditore informa tempestivamente il Cliente e rimborsa senza indebito ritardo le somme eventualmente già incassate.
Il contratto è concluso in lingua italiana ed è archiviato nei sistemi del Venditore per il tempo necessario alla sua esecuzione e agli obblighi di legge. Il Cliente può conservarne i dati tramite la conferma ricevuta via e-mail e, se ha creato un account, consultando la relativa area riservata.
6. Prezzi, imposte e pagamenti
I prezzi sono espressi in euro e comprendono l’IVA, quando dovuta. Le spese di spedizione e ogni altro costo applicabile sono indicati separatamente prima dell’invio dell’ordine. Nessun costo aggiuntivo non comunicato prima dell’acquisto sarà addebitato al Consumatore.
Il pagamento può essere effettuato con i metodi mostrati nel checkout. Gli eventuali fornitori dei servizi di pagamento trattano i dati secondo le proprie condizioni e informative. Il Venditore non acquisisce i dati completi degli strumenti di pagamento quando l’operazione è gestita direttamente da un prestatore esterno.
Promozioni, codici sconto e buoni sono utilizzabili secondo le condizioni indicate per ciascuna iniziativa e, salvo diversa indicazione, non sono cumulabili.
7. Consegna
I Prodotti sono consegnati all’indirizzo indicato dal Cliente, con le modalità e nei tempi comunicati nel checkout e nella conferma d’ordine. Salvo diverso accordo, la consegna al Consumatore avviene senza ritardo ingiustificato e comunque entro trenta giorni dalla conclusione del contratto.
Se la consegna non avviene nel termine concordato o in quello previsto dalla legge, il Consumatore può invitare il Venditore a eseguirla entro un termine supplementare appropriato. Decorso inutilmente anche tale termine, il Consumatore può risolvere il contratto, fatti salvi i casi in cui la legge consente la risoluzione immediata.
Il rischio di perdita o danneggiamento del bene passa al Consumatore quando questi, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, entra materialmente in possesso del bene, salvo il caso in cui il vettore sia stato scelto autonomamente dal Consumatore e non sia stato proposto dal Venditore.
Al momento della consegna, il Cliente è invitato a controllare il numero dei colli e l’integrità esterna dell’imballaggio e, in presenza di danni visibili, a rifiutare il pacco oppure ad accettarlo con riserva specifica, descrivendo il danno sul documento del vettore. È utile inviare una segnalazione tempestiva, corredata da fotografie, a info@robertapavido.it. La mancata riserva o segnalazione immediata non elimina i diritti inderogabili relativi a danni non riconoscibili al momento della consegna o alla garanzia legale di conformità.
8. Account personale
Quando il Sito consente di creare un account, l’Utente è responsabile della correttezza dei dati e della custodia delle credenziali. Deve informare tempestivamente il Venditore in caso di uso non autorizzato. L’Utente può chiedere la disattivazione dell’account scrivendo a info@robertapavido.it, ferme restando la conservazione dei dati necessaria per obblighi di legge e le modalità indicate nell’informativa privacy.
9. Diritto di recesso del Consumatore per i beni materiali
9.1 Termine per comunicare il recesso
Il Consumatore che acquista online ha diritto di recedere dal contratto, senza penalità e senza dover indicare il motivo, entro quattordici giorni decorrenti dal giorno in cui il Consumatore, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico dei beni.
Nel caso di più beni ordinati con un solo ordine e consegnati separatamente, il termine decorre dalla consegna dell’ultimo bene. Nel caso di un bene composto da più lotti o pezzi, decorre dalla consegna dell’ultimo lotto o pezzo. Per le consegne periodiche durante un determinato periodo, decorre dalla consegna del primo bene.
9.2 Come comunicare il recesso
Prima della scadenza del termine, il Consumatore può comunicare la decisione di recedere mediante una dichiarazione esplicita, utilizzando uno dei seguenti canali:
la funzione online “Recedere dal contratto qui”, accessibile anche dal collegamento “Richiesta restituzione” presente nel footer del Sito;
un’e-mail inviata a info@robertapavido.it;
il modulo facoltativo riportato alla fine delle presenti condizioni;
qualsiasi altra dichiarazione inequivocabile inviata ai recapiti del Venditore.
Il diritto è esercitato in tempo se la comunicazione è trasmessa prima della scadenza dei quattordici giorni. Non è necessario indicare un motivo e l’efficacia del recesso non dipende da una preventiva autorizzazione del Venditore. L’onere di provare l’invio della comunicazione entro il termine spetta al Consumatore.
Quando viene utilizzata la funzione online, il Consumatore compila i dati richiesti e invia la dichiarazione attraverso la funzione di conferma. Il Venditore trasmette senza indebito ritardo, su un supporto durevole quale l’e-mail, un avviso di ricevimento contenente la dichiarazione ricevuta e la data e l’ora della sua trasmissione.
9.3 Termine e modalità per restituire i beni
Dopo avere comunicato il recesso, il Consumatore deve restituire i beni senza indebito ritardo e comunque entro quattordici giorni dalla data in cui ha comunicato la decisione di recedere. Il termine è rispettato se il Consumatore spedisce i beni prima della scadenza dei quattordici giorni.
I beni devono essere spediti al seguente indirizzo:
Roberta Pavido S.r.l. – Resi
Viale Gramsci 117
47838 Riccione (RN)
Italia
Il costo diretto della restituzione è a carico del Consumatore. Il Consumatore può scegliere il vettore, ma è invitato a utilizzare una spedizione tracciabile e a conservare la prova dell’invio. Non sono accettate spedizioni in contrassegno o comunque gravate da costi posti a carico del destinatario.
Le spese di restituzione restano invece a carico del Venditore quando il bene è stato consegnato per errore, è danneggiato o presenta un difetto di conformità riconosciuto. Tali casi sono disciplinati dalla garanzia legale e non devono essere gestiti come un semplice ripensamento.
9.4 Condizioni dei beni restituiti e diminuzione di valore
Il Consumatore può esaminare il bene soltanto nella misura necessaria a stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento, come potrebbe fare in un negozio. È responsabile della diminuzione di valore causata da manipolazioni ulteriori rispetto a quelle necessarie.
Il bene deve essere restituito completo delle parti, degli accessori e delle istruzioni originariamente forniti. Quando possibile, è opportuno utilizzare la confezione originale per proteggerlo durante il trasporto; la mancanza della sola confezione ordinaria non comporta automaticamente la perdita del diritto di recesso. Se il bene ha subito una diminuzione di valore imputabile a un uso o a una manipolazione eccedenti quanto necessario, il Venditore può detrarre dal rimborso un importo proporzionato e documentato. Il Consumatore non risponde della diminuzione di valore se non è stato correttamente informato del diritto di recesso.
9.5 Prodotti sigillati per motivi igienici o di tutela della salute
Per i beni che, per effettivi motivi igienici o connessi alla protezione della salute, non si prestano a essere restituiti dopo l’apertura, il diritto di recesso è escluso soltanto quando ricorrono entrambe le seguenti condizioni:
il Prodotto è stato consegnato con un sigillo di protezione idoneo a garantirne l’integrità igienico-sanitaria;
il Consumatore ha rimosso, rotto o comunque aperto tale sigillo dopo la consegna.
Questa esclusione può riguardare, in base alla natura e al confezionamento concreto, cosmetici, prodotti per capelli, prodotti per l’igiene personale o integratori dotati di sigillo di protezione. Non è sufficiente che sia stata aperta la scatola di spedizione o una comune confezione esterna: deve essere stato compromesso il sigillo che protegge direttamente il Prodotto e il bene deve essere effettivamente non idoneo alla restituzione per ragioni di salute o igiene.
Se il sigillo è integro e il Prodotto non è stato aperto, il recesso rimane esercitabile nel rispetto dei termini e delle condizioni sopra indicati.
9.6 Rimborso
In caso di recesso valido, il Venditore rimborsa senza indebito ritardo e comunque entro quattordici giorni dal giorno in cui è stato informato della decisione di recedere tutti i pagamenti dovuti ai sensi di legge, comprese le spese della consegna standard. Non sono rimborsati i costi supplementari derivanti dalla scelta di un tipo di consegna diverso dalla modalità standard meno costosa offerta.
Il rimborso è effettuato con lo stesso mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto, salvo diverso accordo espresso che non comporti costi per il Consumatore. Salvo che il Venditore abbia offerto di ritirare direttamente i beni, il rimborso può essere trattenuto fino a quando il Venditore abbia ricevuto i beni oppure fino a quando il Consumatore abbia dimostrato di averli rispediti, se tale momento è precedente.
10. Recesso da servizi e contenuti digitali, se offerti
Per i contratti di servizi conclusi online, il Consumatore può recedere entro quattordici giorni dalla conclusione del contratto. Se chiede espressamente che il servizio inizi durante il periodo di recesso e poi recede prima del completamento, è tenuto a corrispondere soltanto un importo proporzionato a quanto eseguito fino alla comunicazione del recesso, quando ricorrono le condizioni previste dalla legge.
Il diritto di recesso da un servizio si perde dopo la completa esecuzione soltanto se l’esecuzione è iniziata con il previo consenso espresso del Consumatore e con la sua accettazione del fatto che, una volta eseguito integralmente il contratto, avrebbe perso il diritto di recesso.
Per il contenuto digitale non fornito su supporto materiale, il diritto di recesso si perde quando l’esecuzione è iniziata e il Consumatore ha previamente:
prestato il proprio consenso espresso all’inizio dell’esecuzione durante il periodo di recesso;
accettato di perdere il diritto di recesso;
ricevuto la conferma del contratto prevista dalla legge.
11. Altre eccezioni al diritto di recesso
Nei casi previsti dall’articolo 59 del Codice del consumo, il diritto di recesso può essere escluso. In relazione ai Prodotti eventualmente offerti sul Sito, l’esclusione può riguardare, a titolo esemplificativo:
beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati;
beni che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente;
beni sigillati non idonei alla restituzione per motivi igienici o connessi alla protezione della salute, quando il sigillo sia stato aperto dopo la consegna;
servizi completamente eseguiti alle condizioni indicate nell’articolo precedente;
contenuti digitali non forniti su supporto materiale la cui esecuzione sia iniziata alle condizioni indicate nell’articolo precedente.
Quando un’eccezione è applicabile, il Consumatore ne viene informato chiaramente prima dell’inoltro dell’ordine.
12. Acquisti effettuati da Clienti professionali
Il diritto legale di recesso disciplinato dagli articoli 52 e seguenti del Codice del consumo è riservato ai Consumatori. Al Cliente professionale non spetta tale diritto, salvo che il Venditore lo riconosca espressamente per iscritto nel singolo caso.
Per i Clienti professionali si applicano le garanzie previste dagli articoli 1490 e seguenti del Codice civile, con i relativi termini e limiti.
13. Garanzia legale di conformità per i Consumatori
Il Venditore risponde nei confronti del Consumatore per qualsiasi difetto di conformità esistente al momento della consegna e che si manifesta entro due anni dalla consegna del bene. L’azione diretta a far valere i difetti non dolosamente occultati si prescrive, in ogni caso, nel termine di ventisei mesi dalla consegna.
Salvo prova contraria, si presume che il difetto manifestatosi entro un anno dalla consegna esistesse già a tale data, a meno che questa presunzione sia incompatibile con la natura del bene o del difetto.
Il bene è conforme quando, tra l’altro, corrisponde alla descrizione, al tipo, alla quantità e alla qualità pattuiti, è idoneo all’uso convenuto e agli usi abituali di beni dello stesso tipo, possiede le qualità e le prestazioni che il Consumatore può ragionevolmente aspettarsi ed è fornito con gli accessori, le istruzioni e gli aggiornamenti eventualmente previsti dal contratto.
In presenza di un difetto di conformità, il Consumatore ha diritto in primo luogo al ripristino della conformità mediante riparazione o sostituzione, senza spese, entro un termine congruo e senza notevoli inconvenienti, salvo che il rimedio scelto sia impossibile o imponga al Venditore costi sproporzionati. Nei casi previsti dalla legge, il Consumatore può ottenere una riduzione proporzionale del prezzo o la risoluzione del contratto. La risoluzione non è ammessa se il difetto è di lieve entità.
Per segnalare un difetto, il Consumatore può scrivere a info@robertapavido.it, indicando il numero d’ordine, descrivendo il problema e allegando, quando utili, fotografie. Il Venditore fornirà le istruzioni necessarie. I costi indispensabili per rendere conforme il bene, comprese le spese di spedizione dovute, sono a carico del Venditore.
La garanzia legale è distinta dal diritto di recesso: l’apertura della confezione o il decorso del termine di recesso non eliminano la garanzia per un difetto di conformità. Eventuali garanzie commerciali si aggiungono alla garanzia legale e non la sostituiscono né la limitano.
14. Reclami e assistenza
Il Cliente può inviare reclami o richieste di assistenza a info@robertapavido.it oppure alla PEC robertapavidosrl@pec.it, indicando i propri recapiti, il numero d’ordine e una descrizione chiara del problema. Il Venditore risponderà senza indebito ritardo.
15. Proprietà intellettuale
I marchi, i nomi commerciali, i testi, le fotografie, la grafica, i loghi e gli altri contenuti del Sito sono protetti dalla normativa applicabile e appartengono al Venditore o ai rispettivi titolari. È vietato copiarli, distribuirli, modificarli o utilizzarli per finalità commerciali senza preventiva autorizzazione, fatti salvi gli usi consentiti dalla legge.
16. Funzionamento del Sito, responsabilità e forza maggiore
Il Venditore si impegna a mantenere il Sito accessibile e sicuro secondo criteri di ragionevole diligenza, ma può sospenderlo temporaneamente per manutenzione, aggiornamenti, guasti o cause indipendenti dal proprio controllo.
Il Venditore non risponde del ritardo o dell’inadempimento causato da eventi imprevedibili e inevitabili estranei al proprio ragionevole controllo, ferma restando l’applicazione dei rimedi inderogabili riconosciuti al Consumatore, compresi quelli relativi alla consegna e alla restituzione delle somme dovute.
Nessuna disposizione delle presenti condizioni esclude o limita la responsabilità nei casi in cui tale esclusione o limitazione sia vietata dalla legge, né pregiudica i diritti inderogabili del Consumatore.
17. Collegamenti a siti di terzi
Il Sito può contenere collegamenti a servizi o siti gestiti da terzi. Il Venditore non controlla tali contenuti e non risponde del loro funzionamento, salvo quanto diversamente previsto da norme inderogabili. L’utilizzo dei servizi di terzi è soggetto alle relative condizioni.
18. Protezione dei dati personali
I dati personali sono trattati secondo la normativa applicabile e l’Informativa privacy pubblicata sul Sito.
19. Legge applicabile e foro competente
Le presenti condizioni e i contratti conclusi tramite il Sito sono regolati dalla legge italiana.
Per le controversie con un Consumatore è competente inderogabilmente il giudice del luogo in cui il Consumatore ha la residenza o il domicilio, se ubicati nel territorio italiano, salvo il diritto del Consumatore di adire un diverso giudice competente secondo la legge. Al Consumatore residente abitualmente in un altro Paese restano riconosciute le eventuali tutele inderogabili più favorevoli previste dalla legge del Paese di residenza.
Per le controversie con un Cliente professionale è competente in via esclusiva il Foro di Alessandria, salvo diversa norma inderogabile.
20. Risoluzione alternativa delle controversie
Il Consumatore è invitato a contattare preventivamente il Venditore per tentare una soluzione diretta del reclamo.
Qualora una controversia non sia risolta a seguito di un reclamo presentato direttamente dal Consumatore, il Venditore fornirà su supporto durevole, nei casi e con le modalità previste dall’articolo 141-sexies del Codice del consumo, le informazioni relative all’organismo o agli organismi di risoluzione alternativa delle controversie (ADR) competenti, precisando se intende avvalersene. Resta sempre salvo il diritto del Consumatore di rivolgersi all’autorità giudiziaria.
L’elenco degli organismi ADR iscritti è consultabile nella sezione dedicata del Ministero delle Imprese e del Made in Italy.
21. Modifiche alle condizioni
Il Venditore può aggiornare le presenti condizioni per esigenze normative, tecniche o organizzative. A ciascun ordine si applicano le condizioni pubblicate e accettate al momento del suo inoltro. Le modifiche successive non incidono sui contratti già conclusi.
L’eventuale inefficacia o nullità di una singola clausola non determina l’inefficacia delle restanti disposizioni. In ogni caso, i diritti attribuiti al Consumatore dalla legge sono irrinunciabili e prevalgono su qualsiasi clausola incompatibile.
22. Modulo facoltativo di recesso
Il seguente modulo è facoltativo. Il Consumatore può utilizzare anche la funzione online di recesso o inviare qualsiasi altra dichiarazione esplicita.
Destinatario: Roberta Pavido S.r.l., Via Casale, 3 – 15025 Morano sul Po (AL), e-mail info@robertapavido.it, PEC robertapavidosrl@pec.it
Con la presente io/noi (*) comunico/comunichiamo (*) il recesso dal contratto di vendita dei seguenti beni/dalla prestazione del seguente servizio (*):
____________________________________________________________
Numero ordine: ______________________________________________
Ordinato il (*)/ricevuto il (*): _______________________________
Nome e cognome del/dei Consumatore/i: ________________________
Indirizzo del/dei Consumatore/i: ______________________________
E-mail: ______________________________________________________
Data: ________________________________________________________
Firma del/dei Consumatore/i, solo se il modulo è inviato in formato cartaceo:
____________________________________________________________
(*) Cancellare la dicitura non pertinente.